Bestillinger afgivet mandag til torsdag før kl. 15 behandles og afsendes inden for 24 timer. Bestillinger afgivet efter torsdag kl. 15 behandles og afsendes om mandagen. Leveringsomkostningerne beregnes ud fra leveringsmetoden, produktets vægt og leveringsstedet. De vises, før De endeligt bekræfter bestillingen.
Vi tilbyder to leveringsmuligheder for standardprodukter:
- DPD-levering til pakkeshop (1–2 hverdage): fra 59,90 kr
- DPD-hjemmelevering (1–2 hverdage): fra 59,90 kr
Alle bestillinger sendes med DPD med pakkesporing. De modtager sporingsoplysningerne via e-mail, når bestillingen afsendes. De kan også spore pakken via Deres kundekonto på hjemmesiden. Vi anbefaler, at De følger pakkens forløb online for at se leveringsdagen.
Når pakken har forladt vores lokaler, kan vi ikke holdes ansvarlige for leveringsforsinkelser eller eventuelle følger heraf. Ved hjemmelevering, hvis sporingen viser pakken som "leveret", men De ikke har modtaget bestillingen, bedes De kontakte kundeservice inden for de følgende 48 timer, så vi kan gribe ind og oprette en reklamation hos transportøren. Bemærk, at når De via e-mail eller telefon har givet transportøren tilladelse til at stille pakken på et "sikkert sted", bekræftes personlig modtagelse automatisk, og afsenderen kan ikke længere holdes ansvarlig.
Vi gør os stor umage med at udvælge vores produkter og klargøre Deres bestilling. Hvis købet ikke passer Dem, eller De skifter mening, har De 14 dage fra modtagelsen af pakken til at returnere hele eller en del af bestillingen.
Produkter leveret i Europa kan refunderes, bortset fra produkter fremstillet efter mål eller tilpasset den højde, De har valgt. De skal returneres intakte, komplette og i originalemballagen. Strygebåndet til oplægning må ikke være brugt.
Når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede produkter, refunderer vi beløbet inden for 14 dage.
Hvis De ønsker at ombytte et produkt, bedes De afgive en ny bestilling. Kontakt vores kundeservice, før De bekræfter den, for at få gratis levering på den nye bestilling.
De har to muligheder for at returnere:
1. Retur med en transportør efter eget valg
Send produkterne sammen med følgesedlen til nedenstående adresse. Returomkostningerne betales af Dem.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Forenklet retur med en forudbetalt returlabel
Før De returnerer produkterne, bedes De kontakte vores kundeservice på info@moondream.com. Vi sender en forudbetalt returlabel via e-mail, som De kan bruge til at aflevere pakken i en DPD-pakkeshop.
Denne service koster 5 € pr. returneret produkt, eksempelvis 15 € for tre produkter. Beløbet trækkes automatisk fra Deres refundering.
Sikkerheden ved Deres betalinger er vores prioritet. Vi har valgt udbydere, der er anerkendt for deres høje sikkerhedskrav, for at sikre beskyttelsen af Deres transaktioner og data.
De kan betale Deres køb med den betalingsmetode, De foretrækker: betalingskort (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bankoverførsel, Apple Pay, Google Pay eller Klarnas betalingsløsninger.
Når det kræves, gennemgår kortbetalinger en ekstra kontrol via 3D Secure-godkendelse, som øger sikkerheden ved transaktionen.
Vises der en fejlmeddelelse, når De betaler Deres bestilling? De kan være ganske rolig: Hvis transaktionen ikke er gennemført, bliver beløbet for bestillingen ikke trukket.
Kontakt vores kundeservice på info@moondream.com. Vi undersøger årsagen til problemet sammen med Dem og hjælper Dem med at gennemføre bestillingen på bedst mulig vis.
Afhængigt af situationen kan vi vejlede Dem i at forsøge betalingen igen eller tilbyde en alternativ betalingsløsning, der passer til Deres behov.
Vises der en fejlmeddelelse, når De betaler Deres bestilling? De kan være ganske rolig: Hvis transaktionen ikke er gennemført, bliver beløbet for bestillingen ikke trukket.
Kontakt vores kundeservice på info@moondream.com. Vi undersøger årsagen til problemet sammen med Dem og hjælper Dem med at gennemføre bestillingen på bedst mulig vis.
Afhængigt af situationen kan vi vejlede Dem i at forsøge betalingen igen eller tilbyde en alternativ betalingsløsning, der passer til Deres behov.
Alle vores færdigsyede gardiner og undergardiner sælges enkeltvis.
Når De skaber et gardin efter mål, kan De vælge et eller to gardinfag.
Hele vores kollektion findes udelukkende på vores hjemmeside. Et udvalg af produkter kan også købes i vores autoriserede forhandleres fysiske butikker. Se listen her. Vi anbefaler, at De kontakter den nærmeste butik direkte for at få oplysninger om sortimentet og de produkter, der er på lager.
Vi er specialister i fremstilling af tekniske gardiner og sælger ikke gardinstænger eller skinner. Takket være vores samarbejde med mærket Cessot kan vi dog vejlede Dem om løsninger, der passer til vores produkter. Cessots ophængssystemer er kendt for at kombinere ydeevne, pålidelighed og design, så de passer harmonisk ind i enhver indretningsstil.
For gardiner med øjer er øjets indvendige diameter 40 mm. Vi anbefaler derfor en gardinstang med en maksimal diameter på 30 mm, så gardinet glider optimalt. Da nogle af vores gardiner er særligt tunge, fraråder vi stænger uden fast montering.
Kontakt gerne vores kundeservice på info@moondream.com. Når vi har gennemgået Deres projekt, kan vi sende Dem et udvalg af ophængssystemer via e-mail, som passer til Deres gardiner og indretning.
Vores kundeservice står til rådighed for at hjælpe Dem med at vælge gardiner, hvad enten det drejer sig om standardmodeller eller gardiner efter mål.
Vores ekspertise omfatter dog kun design og levering af vores produkter. Vi tilbyder ikke hjemmebesøg, hverken til opmåling eller til montering af gardiner og deres ophængssystemer.
Hvis De har spørgsmål om valg eller opsætning af Deres gardiner, står vores team fortsat til rådighed med rådgivning på afstand.
Øjernes indvendige diameter er 40 mm.
Hvis De endnu ikke har monteret gardinstangen, anbefaler vi at placere den cirka 15 cm over vinduet og lade den rage cirka 20 cm ud på hver side. Det giver et harmonisk udtryk og understøtter samtidig gardinets funktion.
Til færdigsyede gardiner
Når De har fastlagt længden på stangen eller skinnen, skal De anvende en rynkefaktor til at beregne den nødvendige gardinbredde:
- Gardiner med øjer: beregn en samlet gardinbredde svarende til cirka 1,5 gange stangens længde.
- Gardiner med rynkebånd: beregn en samlet gardinbredde svarende til cirka 2 gange stangens eller skinnens længde.
Vores færdigsyede gardiner måler, afhængigt af modellen, mellem 130 og 140 cm i bredden, når de ligger fladt. De kan derfor beregne det nødvendige antal gardiner ud fra den længde, der skal dækkes, og den anbefalede rynkefaktor.
Den højde, der er angivet på vores hjemmeside, er gardinets samlede højde inklusive topafslutningen.
Til gardiner efter mål
Se vores købsguide til gardiner efter mål, som hjælper Dem trin for trin med at tage mål og skabe Deres gardin online.
Er De i tvivl, er De velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@moondream.com. Vores rådgivere kan hjælpe Dem med at vælge de mål, der passer til Deres indretning.
Ja. For at tilpasse længden på Deres gardin anbefaler vi vores afkortningsservice. Denne service sikrer en omhyggelig finish, der tager hensyn til gardinets tekniske opbygning.
Hvis De har brug for bestemte mål, kan De også bestille et gardin efter mål.
Hvis De foretrækker selv at udføre ændringen med strygebånd, skal De først hænge gardinet op og sætte oplægningen fast med nåle i den ønskede højde.
Den videre fremgangsmåde afhænger af gardinets opbygning:
Gardin med ét lag stof
Se vores vejledning, som beskriver de forskellige trin til korrekt tilpasning af gardinets højde.
Gardin med flere lag
Visse forholdsregler er nødvendige for at bevare den tekniske opbygning og ydeevnen.
Undergardinet er bevidst nogle få centimeter kortere end forsidestoffet. Strygebåndet må kun anvendes på forsidestoffet, aldrig på undergardinet.
Hvis De ønsker at afkorte gardinet med mere end denne længdeforskel, er der to muligheder:
- Lav oplægningen med strygebånd: klip undergardinet til, så det stadig er lidt kortere end forsidestoffet. Læg derefter kun forsidestoffet op ved at følge videovejledningen på vores YouTube-side.
- Få lavet en syet oplægning: få hvert lag afkortet og lagt op separat, så gardinets bund forbliver åben. De forskellige lag må ikke sys sammen. Vi anbefaler, at De får en fagperson til at udføre dette arbejde.
For at rengøre et lille område eller en lokal plet kan De forsigtigt tørre den berørte overflade med en let fugtig klud.
Plejeanvisningerne for hver model findes på produktets side online og på plejemærket, der er syet fast indvendigt i gardinet.
Se vores monteringsvejledning for nemt at fastgøre undergardinet på bagsiden af Deres gardin.
Der er flere måder at hænge et gardin med rynkebånd op på. Vores videovejledning viser de forskellige metoder og guider Dem trin for trin gennem hver metode.
Monteringen af et lydisolerende gardin som rumdeler afhænger af det valgte ophængssystem. Se vores videovejledning for hjælp trin for trin.