Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 15:00 se tramitan y se envían en un plazo de 24 horas. Los pedidos realizados después del jueves a las 15:00 se tramitan y se envían el lunes. Los gastos de envío se calculan en función del tipo de entrega, del peso del producto y del lugar de entrega. Se le indicarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
Ofrecemos dos opciones de entrega para los productos estándar:
- Entrega DPD en punto de recogida (2–3 días laborables): desde 5,90 €
- Entrega DPD a domicilio (2–3 días laborables): desde 7,90 €
Todos los pedidos se envían a través de DPD con seguimiento del paquete, cuyos datos recibirá por correo electrónico al enviarse el pedido. También puede acceder al seguimiento desde su cuenta de cliente en el sitio web. Le invitamos a consultar el recorrido de su paquete en línea para conocer el día de entrega.
Una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones, no se nos podrá atribuir responsabilidad por los retrasos en la entrega ni por sus posibles consecuencias. En caso de entrega a domicilio, si el seguimiento indica que su paquete está "entregado" pero no ha recibido el pedido, contacte con atención al cliente en las 48 horas siguientes para que podamos intervenir y abrir una reclamación ante el transportista. Tenga en cuenta que, una vez que autorice al transportista por correo electrónico o teléfono a dejar el paquete en un "lugar seguro", la recepción en mano quedará confirmada automáticamente y el remitente dejará de ser responsable.
Ponemos el máximo cuidado en la selección de nuestros productos y en la preparación de su pedido. Si su compra no le convence o cambia de opinión, dispone de 14 días desde la recepción del paquete para devolvernos todo o parte de su pedido.
Los productos entregados en Europa pueden reembolsarse, excepto los confeccionados a medida o ajustados a la altura que haya elegido. Deben devolverse intactos, completos y en su embalaje original. La cinta termoadhesiva para realizar el dobladillo no debe haberse utilizado.
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días.
Si desea cambiar un producto, le invitamos a realizar un nuevo pedido. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de confirmarlo para beneficiarse del envío gratuito en ese nuevo pedido.
Dispone de dos opciones para realizar su devolución:
1. Devolución con el transportista de su elección
Envíe los productos, acompañados del albarán de entrega, a la siguiente dirección. Los gastos de devolución corren por su cuenta.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Devolución simplificada con una etiqueta prepagada
Antes de devolver los productos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@moondream.com. Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada para depositar su paquete en un punto de recogida DPD.
Este servicio cuesta 5 € por producto devuelto; por ejemplo, 15 € por tres productos. Este importe se descontará automáticamente de su reembolso.
La seguridad de sus pagos es nuestra prioridad. Hemos seleccionado proveedores reconocidos por sus altos estándares de seguridad para garantizar la protección de sus transacciones y sus datos.
Puede pagar sus compras con el método que prefiera: tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria, Apple Pay, Satispay, Google Pay o soluciones de pago Klarna.
Cuando sea necesario, los pagos con tarjeta se someten a una verificación adicional mediante la autenticación 3D Secure, que refuerza la seguridad de su transacción.
¿Aparece un mensaje de error al pagar su pedido? No se preocupe: si la transacción no se ha completado, no se le cobrará el pedido.
Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@moondream.com. Revisaremos con usted el origen del problema y le ayudaremos a finalizar su pedido en las mejores condiciones.
Según su situación, podremos guiarle para realizar un nuevo intento de pago o proponerle una solución de pago alternativa adaptada a sus necesidades.
¿Aparece un mensaje de error al pagar su pedido? No se preocupe: si la transacción no se ha completado, no se le cobrará el pedido.
Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@moondream.com. Revisaremos con usted el origen del problema y le ayudaremos a finalizar su pedido en las mejores condiciones.
Según su situación, podremos guiarle para realizar un nuevo intento de pago o proponerle una solución de pago alternativa adaptada a sus necesidades.
Todas nuestras cortinas listas para colgar y nuestros forros se venden por unidad.
Al crear una cortina a medida, puede elegir uno o dos paños.
Encontrará nuestra colección completa exclusivamente en nuestro sitio web. También hay una selección de productos disponible en las tiendas físicas de nuestros distribuidores autorizados; consulte la lista aquí. Le invitamos a contactar directamente con la tienda más cercana para conocer los productos que ofrece y las existencias disponibles.
Como especialistas en la fabricación de cortinas técnicas, no comercializamos barras ni rieles de fijación. No obstante, gracias a nuestra colaboración con la marca Cessot, podemos orientarle hacia soluciones adecuadas para nuestros productos. Los sistemas de fijación Cessot son reconocidos por combinar prestaciones, fiabilidad y diseño, para integrarse armoniosamente en cualquier estilo de interior.
En las cortinas con ollaos, el diámetro interior del ollao es de 40 mm. Por ello, recomendamos utilizar una barra de 30 mm de diámetro como máximo para garantizar un deslizamiento óptimo. Dado que algunas de nuestras cortinas son especialmente pesadas, desaconsejamos utilizar barras sin fijación.
No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@moondream.com. Tras estudiar su proyecto, podremos enviarle por correo electrónico una selección de sistemas de fijación adecuados para sus cortinas y su configuración.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle a elegir sus cortinas, tanto modelos estándar como cortinas a medida.
No obstante, nuestros servicios se limitan al diseño y al suministro de nuestros productos. No ofrecemos visitas a domicilio, ni para tomar medidas ni para instalar las cortinas o sus sistemas de fijación.
Si tiene alguna pregunta sobre la elección de sus cortinas o su colocación, nuestro equipo sigue a su disposición para asesorarle a distancia.
El diámetro interior de los ollaos es de 40 mm.
Si aún no ha instalado la barra, le recomendamos colocarla aproximadamente 15 cm por encima de la ventana y dejar que sobresalga unos 20 cm por cada lado. Así conseguirá un resultado armonioso y favorecerá las prestaciones de su cortina.
Para las cortinas listas para colgar
Una vez determinada la longitud de la barra o del riel, aplique un coeficiente de fruncido para calcular el ancho de cortina necesario:
- Cortinas con ollaos: prevea un ancho total de cortinas equivalente a aproximadamente 1,5 veces la longitud de la barra.
- Cortinas con cinta fruncidora: prevea un ancho total de cortinas equivalente a aproximadamente 2 veces la longitud de la barra o del riel.
Nuestras cortinas listas para colgar miden, según el modelo, entre 130 y 140 cm de ancho en plano. Así puede determinar cuántas cortinas necesita según la longitud que deba cubrir y el coeficiente de fruncido recomendado.
En cuanto a la altura, la medida indicada en nuestro sitio web corresponde a la altura total de la cortina, incluido el acabado superior.
Para las cortinas a medida
Le invitamos a consultar nuestra guía de compra de cortinas a medida, que le acompaña paso a paso en la toma de medidas y la creación de su cortina en línea.
En caso de duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@moondream.com. Nuestro equipo podrá ayudarle a elegir las dimensiones adecuadas para su configuración.
Sí. Para ajustar el largo de su cortina, le recomendamos nuestro servicio de ajuste de altura. Este servicio le permite disfrutar de un acabado cuidado que respeta la construcción técnica de la cortina.
Si necesita dimensiones específicas, también puede encargar una cortina confeccionada a medida.
Si prefiere realizar esta modificación con cinta termoadhesiva, instale primero la cortina y sujete el dobladillo con alfileres a la altura deseada.
El procedimiento dependerá entonces de la construcción de su cortina:
Cortina formada por una sola capa de tejido
Le invitamos a consultar nuestra guía, que detalla los pasos para ajustar correctamente la altura de la cortina.
Cortina formada por varias capas
Es necesario tomar algunas precauciones para preservar su construcción técnica y sus prestaciones.
El forro es, de forma intencionada, unos centímetros más corto que el tejido frontal. La cinta termoadhesiva debe aplicarse únicamente sobre el tejido frontal, nunca sobre el forro.
Si desea acortar la cortina más allá de esta diferencia, dispone de dos opciones:
- Hacer el dobladillo con cinta termoadhesiva: recorte el forro para que siga siendo ligeramente más corto que el tejido frontal y haga el dobladillo únicamente en este último, siguiendo el tutorial en vídeo de nuestra página de YouTube.
- Encargar un dobladillo cosido: haga acortar y rematar cada capa por separado, manteniendo abierta la parte inferior de la cortina. Las distintas capas no deben coserse entre sí. Le recomendamos confiar este trabajo a un profesional.
Para limpiar una zona pequeña o una mancha localizada, puede pasar suavemente un paño ligeramente húmedo sobre la superficie afectada.
Las instrucciones de cuidado específicas de cada modelo están disponibles en su ficha de producto en línea y en la etiqueta de cuidado cosida en el interior de la cortina.
Para instalar fácilmente el forro en la parte posterior de su cortina, consulte nuestra guía de instalación.
Existen varias formas de instalar una cortina con cinta fruncidora. Nuestro videotutorial le muestra los diferentes métodos y le guía paso a paso para llevarlos a cabo.
La instalación de una cortina separadora de estancias depende del sistema de fijación elegido. Para recibir orientación paso a paso, consulte nuestro tutorial en vídeo.